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思诚立信 以客户为中心——深圳人保财险多项举措维护消费者权益

时间:2019-03-25 16:09:48


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走进社区,普及保险安全知识
?3月15日,为进一步增强保险消费者法律意识,深圳人保财险在大鹏新区佳兆业广场设立咨询点,为消费者普及保险知识。本次“3.15消费者权益日”宣传活动由深圳市市场监督管理局大鹏分局、大鹏新区发展和财政局等多个单位部门联合举办,深圳人保财险积极参与其中。
?如何合理购买保险并得到保障是消费者最为关心的问题。现场,深圳人保财险以“人人安康”“质惠宝”等具体保险产品为切入点,结合具体例子和最新保险资讯,生动回答了现场消费者“保什么”“不保什么”“怎样保”等问题。深圳人保财险工作人员专业的服务素养得到现场观众的认可。
值得一提的是,活动期间突降大雨,深圳人保财险工作人员还贴心地向现场观众赠送了雨伞。
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线上线下联动 实现预警常态化
??? “315”活动周期间,深圳人保财险进行线上线下宣传联动,切实优化服务,实现预警常态化。
为了提高消费者对车险产品和服务的认知能力,在深圳人保财险公众号推出“3.15车险知识有奖竞猜活动”,截止3月15日参与活动共1647人次,让客户既能了解自身权益知识,也引导消费者学会正确渠道维权。

?为提升客户感受,深圳人保财险各部门总经理室开展“客户接待日”活动。活动期间,深圳人保财险受理咨询投诉5件,现场协调处理投诉4件,竭力帮助客户解决问题。
?对于保险合同责任事故,深圳人保财险根据保险人请求,提供免费法律咨询服务、参与调解、代为诉讼等法律援助。据统计,活动期间,深圳人保财险共提供了25宗法律援助。
?据了解,深圳人保财险为畅通投诉渠道,建立了有效的投诉机制,并建立投诉处理基金,及时解决客户投诉补偿难题。此外,深圳人保财险根据客户及员工的需求,制作客户维权“应知应会”及投诉应对技能的微课件,通过提升学习兴趣,增强客户对维权渠道及方法的认知,以及提升全员的投诉化解水平,实现预警常态化。

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“服务+保险”,创新特色客户服务
?作为红色央企,深圳人保财险始终恪守“人民保险 服务人民”的使命,落实“心服务?芯理赔”,创新特色客户服务,优化客户体验。
?“案未报,人先到”,深圳人保财险与交警合作进行“警保联动”,同时开展路面巡查,及早发现事故,实现事故现场一站式处理。节假日期间,深圳人保财险在高速路口布设 “心服务站”,提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。
?不再囿于单一的“经济补偿”服务模式,深圳人保财险探索建立从风险评估、监测预警、风险预防到灾后施救的“一站式”全程风险管理服务,实现“服务+保险”落地,切实帮助客户实现防灾减损。
?思诚立信,以客户为中心。深圳人保财险会一直将此作为信条,切实保护好消费者的合法权益,回归本源,实现保险的保障作用,为消费者的生活保驾护航。

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